Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En Block Shot queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales, además de respetar los derechos legales que correspondan a los consumidores según la legislación aplicable.
Devoluciones durante 90 días
Block Shot ofrece voluntariamente un plazo de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta política comercial de 90 días, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado.
- No presentar señales de uso, desgaste, daños o deterioro.
- Conservar su embalaje original y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, piezas y elementos incluidos originalmente en el pedido.
Las devoluciones solicitadas dentro de este plazo comercial que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los 90 días constituyen una política comercial adicional ofrecida voluntariamente por Block Shot y no sustituyen ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y explícanos que deseas realizar una devolución. Te informaremos de los pasos necesarios y de la dirección correspondiente para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de haber contactado con nosotros y haber recibido instrucciones.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío derivados de una devolución solicitada por decisión del cliente correrán a cargo del cliente.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Para los clientes que realicen una compra en un país de la Unión Europea, se aplicará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, cuando resulte aplicable conforme a la legislación correspondiente.
Durante este plazo, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a:
Deberás indicar tu número de pedido y comunicar claramente que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Durante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el producto puede haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y el cliente haya sido informado previamente de ello.
El derecho legal de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Compras fuera de la Unión Europea
Cuando la compra se realice fuera de la Unión Europea, se aplicarán los derechos de devolución, desistimiento y protección del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable en el país correspondiente.
En cualquier caso, nuestra política comercial de devolución de 90 días podrá aplicarse cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de devolución de un producto por decisión del cliente correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
En estos casos, te indicaremos cómo proceder y estudiaremos la incidencia de acuerdo con tus derechos legales.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada correctamente una devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el producto.
También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si la devolución cumple las condiciones correspondientes y el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando, salvo que la legislación aplicable establezca otro procedimiento, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método de pago utilizado.
En aquellos casos en los que la legislación aplicable permita esperar a la recepción del producto devuelto o a la presentación de una prueba de envío, podremos esperar hasta que se produzca una de estas circunstancias antes de efectuar el reembolso.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no has recibido un reembolso aprobado, te recomendamos comprobar primero tu cuenta bancaria y posteriormente contactar con el proveedor de tu método de pago o con tu entidad bancaria, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactarnos en:
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con tus derechos legales y la legislación aplicable.
La política comercial de devolución de 90 días no limita los derechos legales de garantía, conformidad o protección del consumidor que puedan corresponder al cliente.
Productos excluidos
La posibilidad de devolver determinados productos puede estar limitada o excluida en determinados supuestos establecidos por la legislación aplicable, por la naturaleza del producto o por las condiciones específicas de la compra.
Entre otros supuestos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en determinadas circunstancias.
Cuando exista una excepción legal aplicable, esta prevalecerá sobre la presente política.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta también estarán sujetos a esta política de devoluciones, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro diseño o producto, puedes solicitar la devolución que corresponda y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Dirección para devoluciones
Una vez que hayas contactado con nosotros y hayamos confirmado la devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones por nuestra parte.
Compras internacionales
Esta política puede aplicarse a clientes de distintos países.
Debido a que las leyes de protección al consumidor pueden variar entre países, los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable al cliente prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con dichos derechos.
Cuando una devolución internacional sea solicitada por decisión del cliente, los costes de envío y cualquier otro coste que legalmente corresponda al cliente podrán correr a su cargo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias con tu pedido:
Correo electrónico: blockshoot@outlook.com
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.